Gemeinsam gegen Betrug: Deine Hilfe zählt!

(bitte lies diese Nachricht vollständig)

Bei OstOase kam es zu einem Betrugsfall im Zusammenhang mit PayPal-Zahlungen. Dabei wurden Zahlungen für bereits ordnungsgemäß bearbeitete und versendete Bestellungen aufgrund eines unbefugten Zugriffs nicht an OstOase, sondern an ein fremdes Konto umgeleitet.

Nach einer umfassenden Prüfung konnten die betroffenen Bestellungen und Kunden eindeutig identifiziert werden.

Wer ist betroffen?

Diese Information betrifft ausschließlich Kunden, die am 21.08.2026 oder am 08.09.2026 von OstOase per E-Mail zu diesem Betrugsfall informiert wurden.

Sollte die entsprechende E-Mail nicht im Posteingang zu finden sein bitten wir auch den Spam-/Junk-Ordner überprüfen.

Kunden, die keine entsprechende E-Mail von OstOase am 21.08.2026 oder am 08.09.2026 erhalten haben, sind von diesem konkreten Vorgang nicht betroffen und müssen nichts unternehmen.

Was ist zu tun?

Damit das Geld nicht beim Betrüger verbleibt, benötigen wir Deine Hilfe. Durch die Eröffnung eines PayPal-Falls über die korrekte Transaktion kann PayPal den Vorgang prüfen und die unrechtmäßig erhaltenen Gelder vom betrügerischen Konto zurückfordern. Das Geld wird deinem Konto wieder gutgeschrieben. Der gesamte Vorgang dauert für Dich in der Regel nur wenige Minuten. PayPal Deutschland steht als Partner an unserer Seite und unterstützt bei einer zügigen Rückabwicklung.

So gehst Du vor (bitte exakten Ablauf beachten):

• • Logge Dich in Dein PayPal-Konto ein.
  • Suche die betreffende Zahlung heraus.
  • Klicke auf „Problem melden“ bzw. „Fall eröffnen“.
  • Wähle bei allen Produkten aus, dass es sich um ein physisches Produkt handelt & das die Ware nicht erhalten wurde.
  • Bei der Frage „Hast Du Kontakt mit dem Händler gehabt?“ klicke bitte auf "Verkäufer war nicht hilfreich“.
  • Falls ein Dokument zum Upload verlangt wird, kannst du gern eine Screenshot dieser Mail anhängen.
  • Sollte eine schriftliche Begründung gefordert sein, reicht es dort "Betrugsfall" einzutragen.
  • Sende den Fall anschließend ab.

Achtung: Kunden, welche ein Gratisgeschenk im Warenkorb haben, müssen beim Eröffnen des Falls diesem Produkt einen Wert geben, da dieser nicht 0,00€ sein darf. Wir empfehlen dem Gratisartikel einen Wert von 0,01€ zu geben und einen anderen Artikel um 0,01€ abzuwerten, damit der Gesamtbetrag wieder stimmt. 

Innerhalb weniger Minuten wird PayPal den Betrag an Dich zurückerstatten (die Dauer kann je nach Beitragshöhe variieren)!

WICHTIG: Wir bitten Dich anschließend, den erstatteten Betrag an uns weiterzuleiten, da die Zahlung für die bereits gelieferte Ware bestimmt war und uns zusteht.

Bitte sende den Betrag per PayPal an info@ostoase.de und gib dabei unbedingt Deine Auftragsnummer aus der Betreffzeile sowie Deinen Namen an, damit wir die Zahlung eindeutig zuordnen können.

Deine Unterstützung bedeutet uns sehr viel. Mit diesem kleinen Schritt hilfst Du nicht nur uns als Händler, sondern trägst auch dazu bei, dass Betrügern das Handwerk erschwert wird.

Wir wissen, dass dieser zusätzliche Aufwand für Dich ärgerlich ist und bedanken uns daher umso mehr für Deine Unterstützung und Dein Verständnis.

Wichtiger Hinweis zum Datenschutz:

Vorsorglich wird daher empfohlen, die Zugangsdaten zu ändern, insbesondere wenn dasselbe Passwort auch bei anderen Diensten verwendet wird.

Fragen und Unterstützung:

Solltest Du Unterstützung bei der Eröffnung des Falls benötigen oder Rückfragen haben, stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung. Wichtig: Zum jetzigen Zeitpunkt können wir noch nicht abschließend beurteilen, ob Kundendaten unbefugt eingesehen oder ausgespäht wurden. Vorsorglich empfehlen wir daher, deine Zugangsdaten zu ändern.

Telefon: +49 (0)375 / 21185025

Bitte beachten: Die oben beschriebenen Schritte sind nur für Kunden erforderlich, die am 21.08.2026 oder am 08.09.2026 von OstOase per E-Mail über den Vorfall informiert wurden.