Du möchtest einen defekten Artikel reklamieren, eine Falschlieferung oder eine Fehlmenge melden? Nichts leichter als das. Besuche dazu bitte unser Retourenportal unter:

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Oder klicke im Online Shop (am PC) oben auf das Wort RETOURE. 

Hier findet sich ein auf das notwendigste reduziertes Formular, das es auszufüllen gilt. Gehe bitte wie folgt vor.

Rechnungs- oder Auftragsnummer: die Nummern sind auf der Rechnung zu finden, eine davon eintragen
Vor- und Nachname: bitte hier mindestens den Nachnamen eintragen
E-Mail: notiere hier die E-Mail Adresse
Artikelnummer: die Artikelnummer des betreffenden Produktes findet man auf der Rechnung
Grund: hier auswählen, was es zu beanstanden gibt, also zum Beispiel "Defekt, bitte austauschen".
Problembeschreibung: hier kann das Anliegen genauer formuliert oder zusätzliche Informationen notiert werden

+ Artikel hinzufügen: gibt es ein Problem mit mehr als einem Artikel können diese hier hinzugefügt werden. Nutze dazu das rote Quadrat mit dem "PLUS Zeichen" darin oder den ebenfalls roten Button "+ Artikel hinzufügen"

+ Artikel hinzufügen:

Zum Schluss können noch Bilder oder ein Video hochgeladen werden um das Problem besser darzustellen. Fotos sollten im .jpg, oder .gif, oder .png, oder .pdf, und Videos im .mp4 oder .mov Format vorliegen. Die maximale Dateigröße beträgt 20 MB. Nun kann über den grünen Button die Reklamation abgesendet werden.

Wir senden umgehend eine Bestätigung an die hinterlegte E-Mail Adresse. Darin findet sich dann die individuelle Reklamationsnummer, die so genannte RMA Nummer.

Für eine Antwort auf diese Frage gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Wenn ein oder mehrere unbenutzte Ersatzteile nicht benötigt werden und du diese an uns zurücksenden möchtest, müssen die dafür entstehenden Transportkosten bitte selbst getragen werden. 

2. Handelt es sich dagegen um eine berechtigte Reklamation, also zum Beispiel um einen Defekt an einem Artikel, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den Versand des Ersatz Artikels. Du erhältst in diesem Fall von uns ein Retoure Label.

Weiterführende Informationen: Ob die Rücksendung eines defekten Artikels wirtschaftlich sinnvoll ist, entscheidet der Mitarbeiter der die Reklamation bearbeitet. Nach eintreffen der zurück gesendeten Artikel überprüfen wir diese schnellstens. Unbenutzte, zurückgesendete Artikel werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben. 

Wird der Artikel als defekt angemeldet prüfen wir auch das so schnell es geht. Wenn wir nicht über die entsprechenden Mess- oder Prüfwerkzeuge verfügen oder das vom Lieferanten so vorgeschrieben ist, senden wir den Artikel ggf. beim Hersteller zur Prüfung ein. 

Der Versand des Ersatzartikels kann in der Regel innerhalb von 24 Stunden erfolgen wenn eine Überprüfung beim Hersteller nicht notwendig ist. Man wird dazu von unserer Reklamationsabteilung entsprechend informiert.

Nutze zur Anmeldung des Problems aber bitte immer unser Rücksendeportal: 

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Um für alle Kunden eine optimale Lösung des Problems zu ermöglichen haben wir eine Software angeschafft, die eine schnelle und teilautomatisierte Verarbeitung Ihrer Reklamation ermöglicht. Um Missverständnissen, Zahlendrehern und anderen Fehlern aus dem Weg zu gehen ist eine Eingabe in unser Reklamationsformular für beide Seiten sinnvoll da so jederzeit alles nachvollziehbar bleibt. Wir haben das Formular auf das Minimum der benötigten Angaben reduziert.

Datensparsamkeit ist eines unserer obersten Gebote. Daher möchten wir euch nicht wegen jeder Kleinigkeit mit einer E-Mail "bombardieren". Das bedeutet ihr erhaltet eine E-Mail mit dem aktuellen Bearbeitungsstand (Status) der Retoure wenn:

- eine neue Retoure eröffnet wurde
- es für den reibungslosen Ablauf der Retoure oder das Verständnis notwendig ist
- die Retoure geschlossen wurde, also alles erledigt ist
oder natürlich auch jederzeit gerne auf Anfrage.

Wie vieles in der heutigen Zeit stammt auch dieser Begriff aus dem englischen und heißt "Return Material Authorization", was so viel wie "vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung" bedeutet. 

Unser Retourenportal vergibt beim Anlegen einer neuen Reklamation dann eine sogenannte RMA Nummer, mit der dein Fall eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann. Diese Nummer sieht dann zum Beispiel so aus:

#33426

Bitte gib bei einer Rücksendung von Artikeln immer diese Nummer mit an damit sich die Bearbeitung Ihres Anliegens nicht unnötig verzögert. Um eine neue Retoure anzulegen, klicke bitte auf den folgenden Link:

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Die E-Mail mit der RMA Nummer sieht so aus:

Wenn man eine Batterie hat, die für den Betrieb mit Säure befüllt werden muss - nein! Batterien die Säure enthalten oder Säure enthalten haben dürfen gemäß der Gefahrgutverordnung nicht mehr auf postalischem Weg versendet werden. 

Was mache ich denn jetzt mit der alten Batterie?

Diese muss in einem Wertstoffhof entsorgt werden. Dort lässt man sich die fachgerechte Entsorgung der Batterie auf dem Pfandschein (den bekommt man beim Kauf der Batterie von uns) abstempeln. Dann sendet man uns den Pfandschein per E-Mail oder per Brief zu und erhält den gezahlten Pfand zurück. 

Und was ist mit Gel-, Vlies-, VLRA- und AGM Batterien?
Bei diesen Batterietypen handelt es sich um auslaufsichere, geschlossene Systeme. Aus diesem Grund dürfen diese auch nach der Benutzung oder wenn diese defekt sind, wieder per Post an uns zurückgesendet werden. Das gilt allerdings nicht, wenn die Batterie mechanisch beschädigt oder bereits verformt ist.