Losrad (2.Gang) 40Zahn für Simson 4Gang Getriebe

Losrad (2.Gang) 40Zahn für Simson 4Gang Getriebe

Artikelnummer: 303956
MZA Art.Nr.: 10373A
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40Z vs 39Z Losrad

Der Kunde trägt nicht immer die Schuld! Es ist schon erstaunlich, mit welcher fachlichen Kompetenz hier gearbeitet wird und dies war nicht meine erste telefonische Erfahrung mit Ostoase. Man bekommt in einer Explosionszeichnung (für das S51 4. Gang Getriebe) nur ein Losrad für den 2. Gang zur Auswahl. Der normale Mensch sagt sich... hier muss ich nichts vergleichen, es scheint nur ein 40Z zu geben. Vor Einbau kontrolliert man bekanntlich noch die Passgenauigkeit und stellt fest, man hat ein 39Z Losrad und kein 40Z. Nach kurzer Suche im Internet bin ich auf das Problem gestoßen. Getriebe, die vor 1985 gebaut wurden, haben ein 39Z Zahnrad verbaut. Mindestens zwei weitere Anbieter für Ersatzteile haben diesen Vermerk im Onlineshop. Bei Ostoase sagt man Sie haben das bekommen was Sie bestellt haben. Das eigentliche Problem ist hier wohl nicht von Interesse und die Retour zahlt der Kunde, er hätte ja vorher vergleichen können! Die Logik sagt mir aber, steht ein 39Z und ein 40Z zur Auswahl, spätestens dann sollte ich mein Bauteil vor der Bestellung vergleichen. Herr W. der einfachste Weg ist immer, man legt einfach auf. Ich habe danach noch mit zwei weiteren Mitarbeiter gesprochen, genervt wurde mir die Retour erlassen. In der Rückabwicklung sollte man evtl. bei passt nicht sich nicht nur auf die Bekleidung beschränken, denn eine Falschlieferung war es ja nicht ;). Das Produkt verdient 5 Sterne, der Service leider nur einen.



     Antwort von OstOase: Danke erst einmal für die ausführliche Bewertung. Nachdem wir uns nun etwas ausführlicher mit diesem Fall beschäftigt haben können wir Ihnen mitteilen, dass es auf beiden Seiten nicht ideal gelaufen ist. Punkt 1: eine Artikelbeschreibung oder auch eine Explosionszeichnung ist eine Hilfestellung und nicht dafür da um zu beschreiben, wo ein Teil NICHT hineinpasst. Üblicherweise wird ja in einer KFZ Anzeige auch nicht hineingeschrieben was das Auto alles NICHT hat, sondern nur das was es hat oder was es kann. Punkt 2. Nein wir müssen auch nicht alle wissen welche Teile es mal wie, wann und wo in welchen Null- oder Vorserien gegeben hat oder hätte haben können. Natürlich ist es immer lohnenswert dies zu wissen aber alle Eventualitäten zu kennen ist nahezu unmöglich. Uns dann noch mitzuteilen das wir hier alle keine Ahnung haben ist dann auch ne gute Lösung. Ja für dieses, für uns bis dahin unbekannte Problem hatten wir wirklich keine Ahnung aber nach über einem Jahrzehnt in diesem Geschäfft und noch nie mit dieser Sache konfrontiert, können wir nur sagen, passiert schon mal. Punkt 3. Geliefert was bestellt, was ist an diesem Satz von unserer Seite falsch? Es gibt aktuell von MZA kein Losrad 39Z für das 4-Gang Getriebe und somit auch nicht in unserem Shop. Die Realität ist: Sie haben sich ein Losrad 40Z bestellt und im Anschluss festgestellt das bei ihnen ein 39Z verbaut ist. Natürlich ist es ärgerlich, sich aber jetzt hinzustellen und uns Unwissenheit und Planlosigkeit vorzuwerfen ist auch eine recht einfache Art jemandem den schwarzen Peter zuzuschieben. Verbleibend mit freundlichem Gruß


17.07.2020
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